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Escola da capital aposta em ações de Customer Experience para atrair e reter estudantes
Foi com esse propósito que o tradicional Colégio Santa Inês, de Porto Alegre, deu início a um projeto ambicioso em 2018: o “Customer Experience na Educação: novas formas de olhar para as tecnologias”. A iniciativa, levou o troféu Prata, da categoria Comunicação e Marketing do Prêmio Inovação SINEPE/RS 2022, mapeou as dificuldades encontradas nas jornadas de matrículas.
Para isso, foram realizadas diversas pesquisas com o intuito de conhecer o comportamento das famílias para entender o que motiva suas decisões no momento de escolher uma escola. Após identificar os desafios, a escola apostou na tecnologia para captar novos estudantes e engajar os já matriculados – o que foi fundamental durante o período de pandemia, que transformou a execução das ações.
Entre as ferramentas criadas para transformar os relacionamentos na comunidade escolar, estão cartilhas de orientações sobre a covid-19 em versões físicas e digitais, tour virtual por toda a escola, peças publicitárias com QR Code para campanhas de captação de alunos e matrículas online. O projeto ainda contou com uma exposição de fotos, vídeos e memórias para resgatar a história da instituição em comemoração aos seus 75 anos. De forma remota, em virtude do afastamento por conta do coronavírus, o evento foi inteiramente produzido em realidade virtual.
Com foco na agilidade e na inteligência de usabilidade, foi também criado um folder com informações sobre cada segmento da escola e a possibilidade de acessar uma página especial na internet com detalhes sobre cada nível de ensino. Na fase final de implementação, a equipe responsável está desenvolvendo um novo site institucional, com mais interatividade, acessibilidade e facilidade no uso.
